10 novembre 2017

Privacy e note legali

Privacy

Lo Studio Medico Specialistico Dott. Ivo DE IULIIS ha posto in essere i dispositivi di sicurezza a tutela dei dati personali previsti dal D. Lgs. 30.6.2003 n. 196 (Codice della privacy) s.m.i..  Tutti i dati personali sensibili saranno trattati esclusivamente previa autorizzazione dell’Utente ed attraverso la sottoscrizione della relativa informativa e consenso  dell’interessato.

Prevenzione e Protezione

La Prevenzione e Protezione, rivestono un ruolo fondamentale nelle attività dello Studio ai fini dell’individuazione, valutazione, riduzione e controllo dei fattori di rischio per gli Utenti e per gli operatori.
Il sistema di prevenzione e protezione è funzionale a migliorare la sicurezza e la qualità della vita dei lavoratori e degli Utenti e viene gestito attraverso programmi annuali d’aggiornamento aziendale così come previsto D.Lgs 81/2008 s.m.i., dalle direttive regionali e da quelle nazionali.

Verifica e miglioramento della qualità dei servizi

Lo Studio Medico Specialistico del Dott. Ivo DE IULIIS, controlla e verifica periodicamente gli standard di qualità dei servizi offerti ed alla ricerca del loro continuo miglioramento.
Esperti della gestione di sistemi per la qualità verificano almeno annualmente il rispetto degli standard fissati, apportando ove necessario gli elementi e le iniziative in grado di migliore i servizi offerti agli Utenti.

Il concetto di governo clinico per lo studio medico De Iuliis

Lo Studio Medico Specialistico del Dott. Ivo DE IULIIS vuole assicurare, attraverso i principi del Governo Clinico di miglioramento continuo della qualità dei propri servizi, di garanzia di elevati standard assistenziali con condizioni ottimali nelle quali viene favorita l’eccellenza clinica, che ogni Utente riceva prestazioni che producano il miglior esito possibile in base alle conoscenze disponibili, con il minor consumo di risorse, che comportino il minor rischio di danni conseguenti al trattamento e con la massima soddisfazione per L’Utente.
In quest’ottica, lo Studio Medico Specialistico del Dott. Ivo DE IULIIS, ha definito quelli che sono i propri principi “determinanti” del Governo Clinico, attuando un approccio di “sistema” e garantendo l’integrazione di:

    • Formazione continua;
    • Gestione del rischio clinico;
    • Audit clinici;
    • Medicina basata sull’evidenza;
    • Linee guida cliniche e percorsi assistenziali;
    • Gestione delle segnalazioni e dei reclami;
    • Comunicazione e gestione della documentazione;
    • Esiti;
    • Collaborazione;
    • Coinvolgimento dei utenti;
    • Valutazione del personale.

La sicurezza del Paziente

Il presente punto è strettamente connesso con la gestione per la qualità, del rischio clinico e della conduzione dello Studio. Ogni procedura, istruzione operativa e protocollo, riferiti al singolo processo costituenti il servizio globalmente inteso, hanno quale punto focale, il paziente e gli operatori della struttura.
Le procedure di gestione del rischio, globalmente considerato, incluse strutture, impianti ed attrezzature biomediche, sono concepite e finalizzate a garantire la tutela della persona.
Lo Studio Medico del Dott. Ivo De IULIIS, oltre a quanto previsto dal Decreto legislativo 81/2008 s.m.i. relativo alla sicurezza nei luoghi di lavoro, applica protocolli e procedure specifici, così come previsto e richiesto dal manuale di autorizzazione vigente nella regione Abruzzo (D.G.R. 591/P – 2008).
Specificatamente, sono adottate ed attuate le procedure relative a:

a)  la  sanificazione degli ambienti;
b) le modalità di pulizia, lavaggio, disinfezione di tutti gli strumenti ed accessori. Lo Studio comunque, utilizza esclusivamente monouso.
c)  smaltimento rifiuti speciali;
d) modalità di utilizzo dei DPI per la gestione del rischio biologico e      clinico in accordo con le linee guida   ISPELS;

I protocolli e le procedure adottati sono redatti e gestiti secondo linee guida aggiornate e basate sui risultati della ricerca scientifica, best practice e finalizzate a garantire la loro efficacia.

Tutela dei Pazienti

Lo Studio Medico  del Dott. Ivo DE IULIIS, presta grande attenzione alla soddisfazione di Pazienti e garantisce la possibilità di presentare reclami o segnalazioni quando è stata negata o limitata la fruibilità delle prestazioni, o il paziente non si ritiene soddisfatto dalle prestazioni richieste e le loro modalità di erogazione.
La tutela può essere richiesta da qualsiasi Paziente dello Studio, direttamente o tramite parenti, affini o organismi di tutela, debitamente autorizzati in tal senso.
Lo Studio provvede a dare pronta risposta al Paziente per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di immediata soluzione. Diversamente, li riceve e provvede al suo protocollo ed alla conservazione degli stessi, nel rispetto del diritto di riservatezza degli utenti e predispone l’attività istruttoria al termine della quale e comunque entro trenta giorni dalla ricezione, invia la risposta al paziente.
La segnalazione del Paziente viene comunicata al titolare dello Studio struttura affinché adotti le misure necessarie al fine di evitare il ripetersi del disservizio e per fornire un’appropriata risposta al Paziente.

Rilevamento e monitoraggio della qualità percepita

La misurazione e il controllo della soddisfazione dell’Utente, passa attraverso il monitoraggio delle informazioni relative alle impressioni che gli stessi Utenti hanno avuto riguardo il servizio ricevuto dallo Studio Medico Specialistico del Dott. Ivo DE IULIIS.
Conoscere il livello di soddisfazione dell’Utente è molto importante in quanto permette di rafforzare il rapporto di collaborazione e di fiducia reciproca, che è strategico e fondamentale nel breve e lungo termine del percorso terapeutico.
La valutazione della soddisfazione viene eseguita, ad esempio, attraverso i seguenti strumenti:

  • Questionario sulla soddisfazione dei Utenti;
  • Gestione di eventuali reclami.

Obiettivo del questionario, disponibile presso gli espositori presenti in sala di attesa, è quello di conoscere l’opinione sulla Qualità dei servizi (prestazione sanitaria, accoglienza nella struttura, privacy, sevizio di prenotazione, ecc.) forniti dalla struttura.

 

Periodicamente ed almeno semestralmente, i questionari compilati sono analizzati da esperti della Gestione di sistemi per la Qualità e sottoposti alla valutazione del Titolare dello Studio.

  • La gestione degli eventuali reclami rappresenta l’altro passaggio importante per rispettare la logica del miglioramento continuo in grado di offrire sempre migliori prestazioni.

Il rilevamento della customer satisfaction viene attuato nel rispetto del provvedimento del garante per la privacy: ”Linee guida in tema di trattamento di dati per lo svolgimento di indagini di customer satisfaction in ambito sanitario” e nel principio dell’orientamento al cliente, proprio delle procedure per la gestione dei sistemi per la qualità.
Il gradimento della prestazione sanitaria è inoltre rilevato attraverso il monitoraggio strutturato di segnalazioni, reclami, osservazioni o suggerimenti degli utenti.
Tra queste metodologie, le rilevazioni di customer satisfaction raccolgono informazioni sia sulle aspettative degli utenti rispetto ai servizi sanitari, sia sulle percezioni della qualità delle prestazioni ricevute.
Le risultanze delle indagini di gradimento, dei reclami eventuali, delle osservazioni e dei suggerimenti, costituiscono gli elementi per il miglioramento delle prestazioni e l’auspicabile accrescimento della soddisfazione da parte dei pazienti.

Lo Studio Medico Specialistico del Dott. Ivo DE IULIIS, ritiene fondamentale la soddisfazione degli Utenti ed oltre alle azioni di rilevamento della loro soddisfazione, assegna alla Gestione dei Reclami un ruolo fondamentale e la ritiene fonte di miglioramento delle attività.
Il Dott. Ivo DE IULIIS, in qualità di titolare dello Studio, è sempre disponibile al colloquio con gli Utenti e tutti gli aventi diritto, accettando le loro perplessità o reclami.
Ai reclami, viene data sempre risposta nelle forme ritenute migliori ed idonee e che variano dal colloquio verbale alla risposta scritta qualora le questioni  risultassero meritevoli di tale forma. I tempi della gestione dei reclami varia dai pochi minuti in caso di colloquio verbale ad un massimo di trenta giorni nei casi particolari o complessi.
Lo Studio Medico Specialistico del Dott. Ivo DE IULIIS, pur non avendo una casistica di reclami, ritiene opportuno e doveroso raccogliere ogni istanza emergente da parte degli Utenti, sia per fini di semplice chiarimento che per una più approfondita analisi, dalla quale lo Studio ne trarrà conseguenze apportando gli eventuali e/o necessari cambiamenti.

Prestazioni e Servizi

Tutte le prestazioni vengono eseguite secondo canoni puntuali e dettagliatamente descritti nelle procedure e linee guida adottate dalla struttura che trovano riferimento nella letteratura scientifica e basate sull’evidenza scientifica.
Gli ambienti rispettano i requisiti strutturali previsti dai manuali di autorizzazione e accreditamento derivanti dalla L.R. 32/2007 s.m.i.,  per la specifica voce 6.2 studio di specialistica chirurgica, codice paragrafo SSC.
I locali dello studio, sono sottoposti a verifica e controlli, per garantire la continua coerenza con quanto richiesto dalle vigenti disposizioni normative di settore, garantendo così la piena sicurezza e l’incolumità dei pazienti nelle schede dei manuali.

Procedure e protocolli dello studio

Lo Studio Medico Dott. Ivo DE IULIIS, ha predisposto ed adottato le procedure ed i protocolli per la gestione dei processi relativi a:

  1. Pratiche di sanificazione, disinfezione, disinfestazione e sterilizzazione;
  2. Gestione dei rifiuti speciali e/o pericolosi;
  3. Valutazione delle tecnologie biomediche;
  4. Manutenzione ordinaria e straordinaria;
  5. Protocolli scientifici per il trattamento delle malattie iatrogene;
  6. Protocolli per il trattamento di pazienti con malattie trasmissibili;
  7. Gestione dell’utilizzo sistematico di materiale monouso;
  8. Protocollo in caso di sterilizzazione e riuso dei materiali multiuso.

Il titolare dello Studio, Dott. Ivo DE IULIIS, ha effettuato la valutazione dei rischi nel luogo di lavoro, rendendo le necessarie dichiarazioni e/o certificazioni così come previsto dalla vigente legislazione.

 

Testo di Informativa Privacy relativa al sito web

Nel presente testo diversi dati sono ricorrenti, e faremo riferimento ad essi come segue:

Il presente sito web www.studiomedicodeiuliis.it fa capo alla Società in Accomandita Semplice “MILA SERVICE s.a.s.” con sede in Viale Europa 132, 65010 Spoltore (PE), Partita Iva: 01402790685. del  Dott. IVO DE IULIIS, che viene definita in questo testo come “lo studio” o “il Poliambulatorio”.

Il sito sopra indicato, identificato come “https://www.studiomedicodeiuliis.it”, oppure “www.studiomedicodeiuliis.it”, oppure “studiomedicodeiuliis.it” viene definito in questo testo come “il Sito” o “il nostro Sito”.

L’indirizzo e-mail dello studio è “info@studiomedicodeiuliis.it”, che viene definito in questo testo come “l’indirizzo e-mail del sito o dello studio”.

Il titolare del trattamento dei dati è il Dott. IVO DE IULIIS, che elegge la propria sede per tutte le comunicazioni inerenti la tutela della privacy presso la sede del poliambulatorio situato in Viale Europa 132, a Spoltore (PE) presso il Centro CittàBianca, che viene definito in questo testo come “il Titolare del trattamento dei dati”.

Il responsabile del trattamento dei dati è il Dott. IVO DE IULIIS (codice fiscale DLSVIO58A12G482K) domiciliato per lo svolgimento dell’incarico presso lo studio sopra indicato, che viene definito in questo testo come “il Responsabile del trattamento dei dati”.

PERCHE’ QUESTO AVVISO

La tua privacy è molto importante per la nostra Azienda, e per tutelarla al meglio ti forniamo queste note in cui troverai indicazioni sul tipo di informazioni raccolte online e sulle varie possibilità che hai di intervenire nella raccolta e nell’utilizzo di tali informazioni nel Sito.

Il professionista, nella qualità di Titolare del trattamento dei tuoi dati personali, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 30 Giugno 2003 n. 196 (‘Codice in materia di protezione dei dati personali’), con la presente ti informa che la citata normativa prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, e che tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della tua riservatezza e dei tuoi diritti. I tuoi dati personali verranno trattati in accordo alle disposizioni legislative della normativa sopra richiamata e agli obblighi di riservatezza ivi previsti.

Il trattamento dei dati personali si applica a coloro che interagiscono con i servizi web del poliambulatorio, accessibili per via telematica a partire dall’indirizzo del nostro Sito (vedi all’inizio di questo testo), corrispondente alla pagina iniziale del sito ufficiale del professionista. Ciò si applica solo per questo Sito e non anche per altri siti web estranei al professionista, eventualmente visitati dall’utente tramite link a partire dal nostro Sito.

L’informativa si ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001 che le Autorità Europee per la protezione dei dati personali – riunite nel gruppo istituito dall’Art.29 della Direttiva Europea N° 95/46/CE – hanno adottato il 17 maggio 2001 per individuare alcuni requisiti minimi per la raccolta di dati personali online, e in particolare, le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web, indipendentemente dagli scopi del collegamento.

FINALITA’ DEL TRATTAMENTO

In particolare i tuoi dati verranno trattati per finalità connesse all’attuazione di adempimenti relativi ad obblighi legislativi o contrattuali e adempimenti obbligatori per legge in campo fiscale e contabile. Il trattamento dei dati funzionali per l’espletamento di tali obblighi è necessario per una corretta gestione del rapporto e il loro conferimento è obbligatorio per attuare le finalità sopra indicate. Il Titolare del trattamento dei dati rende noto, inoltre, che l’eventuale non comunicazione, o comunicazione errata, di una delle informazioni obbligatorie, può causare l’impossibilità del Titolare del trattamento dei dati di garantire la congruità del trattamento stesso.

I tuoi dati potranno essere comunicati a terzi, in particolare a:

Nell’ambito di soggetti pubblici e/o privati per i quali la comunicazione dei dati è obbligatoria o necessaria in adempimento ad obblighi di legge o sia comunque funzionale all’amministrazione del rapporto:

– Società di postalizzazione e stampa dati variabili; – Organi costituzionali o di rilievo costituzionale;

– Consulenti e liberi professionisti, anche in forma associata; – Società controllate e collegate;
– Intermediari finanziari non bancari.

Previo tuo eventuale consenso, i tuoi dati personali potranno essere utilizzati per inviare informazioni su nostre possibili attività promozionali o commerciali, per effettuare indagini di mercato o statistiche.

Il conferimento dei dati è per te facoltativo riguardo alle sopraindicate finalità, ed un tuo eventuale rifiuto al trattamento non compromette la prosecuzione del rapporto o la congruità del trattamento stesso.

DIFFUSIONE DEI DATI

I tuoi dati personali non verranno diffusi in alcun modo, se non negli eventuali casi in cui ciò fosse espressamente richiesto dagli organi di Legge.

I TUOI DIRITTI IN MATERIA DI TRATTAMENTO DATI

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettifica, e in generale puoi esercitare tutti i diritti previsti dall’Art.7 del D.Lgs. n° 196/2003 (Codice della Privacy) vedi copia in estratto qui sotto. Ai sensi del medesimo articolo si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Chiunque dovesse avere dubbi riguardanti il rispetto della politica per la tutela della privacy adottata dall’Azienda, la sua applicazione, l’accuratezza dei tuoi dati personali o l’utilizzo delle informazioni raccolte può contattarci tramite e-mail all’indirizzo e-mail del professionista (vedi all’inizio di questo testo).

Decreto Legislativo n.196/2003

Art. 7: Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti

1. L’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

2. L’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione:

a) dell’origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’articolo 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3. L’interessato ha diritto di ottenere:
a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4. L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Il Titolare del trattamento dei dati e il Responsabile del trattamento dei dati, come pure l’indirizzo e-mail del professionista che potrai utilizzare per contattarli, sono indicati all’inizio di questo testo.

LUOGO DI TRATTAMENTO DEI DATI

I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo presso la sede dell’Azienda e saranno comunicati esclusivamente ai soggetti competenti per l’espletamento dei servizi necessari ad una corretta gestione del rapporto di lavoro, con garanzia di tutela dei diritti dell’interessato. I tuoi dati saranno trattati unicamente da personale espressamente autorizzato dal Titolare del trattamento dei dati.

Nessun dato derivante dal servizio web viene comunicato o diffuso.

I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di invio di materiale informativo (quali richieste informazioni, iscrizioni a newsletter, ecc) sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta.

TIPI DI DATI TRATTATI: DATI DI NAVIGAZIONE

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a soggetti identificati. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito (anonimizzati, vedi la parte relativa a “Google Analytics” in questa pagina o nella pagina relativa ai cookies), gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.

Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito solo su richiesta degli organi di vigilanza preposti.

FACOLTATIVITA’ DEL CONFERIMENTO DEI DATI

A parte quanto specificato per i dati di navigazione, l’utente è libero di fornire i dati personali riportati nei moduli di richiesta al professionista o comunque indicati nelle sezioni del sito relative ai contatti con l’Azienda, per sollecitare l’invio di materiale informativo o di altre comunicazioni. Il loro mancato conferimento può comportare l’impossibilità di ottenere quanto richiesto.

DATI FORNITI VOLONTARIAMENTE DALL’UTENTE

L’invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati su questo sito o attraverso i moduli di invio mail presenti nel sito, comporta la successiva acquisizione dell’indirizzo e-mail del mittente, necessario per rispondere alle richieste, nonché degli eventuali altri dati personali inseriti – sempre volontariamente dall’utente – nella missiva.

MODALITA’ DEL TRATTAMENTO DEI DATI

I tuoi dati personali potranno essere trattati nei seguenti modi:

– Creazione di profili relativi a clienti, fornitori o consumatori; – Trattamento a mezzo di calcolatori elettronici;
– Trattamento manuale a mezzo di archivi cartacei.

Ogni trattamento avviene nel rispetto delle modalità di cui agli Art. 11, 31 e seguenti del Codice della Privacy e mediante l’adozione delle misure minime di sicurezza previste dal disciplinare tecnico (Allegato B).

DIRITTI DEGLI INTERESSATI

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettifica (Art.7 del D.Lgs. n° 196/2003). Ai sensi del medesimo articolo si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Chiunque dovesse avere dubbi riguardanti il rispetto della politica per la tutela della privacy adottata dall’Azienda, la sua applicazione, l’accuratezza dei tuoi dati personali o l’utilizzo delle informazioni raccolte può contattarci tramite e-mail all’indirizzo e-mail del professionista (vedi all’inizio di questo testo).

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